Транзакционные письма – это автоматические сообщения, которые отправляются после определенного действия клиента. Например, когда кто-то делает покупку, регистрируется на сайте или сбрасывает пароль, он получает такое письмо. Эти письма отличаются от маркетинговых, потому что их основная цель — информировать, а не продавать. Они важны для поддержания доверия и улучшения опыта клиента.
Почему транзакционные письма имеют значение
Транзакционные письма часто имеют высокий процент открытия. Люди ожидают их и обычно считают их полезными. Это дает вам отличную возможность укрепить отношения с клиентами. Кроме того, хорошо написанные транзакционные письма могут сократить количество запросов в службу поддержки. Они предоставляют клиентам нужную информацию в нужное время.
Что такое Klaviyo?
Klaviyo – это мощная платформа для автоматизации маркетинга. Она помогает компаниям отправлять персонализированные электронные письма и сообщения. Klaviyo позволяет легко создавать и управлять транзакционными письмами. Это упрощает процесс и делает его более эффективным.
Типы транзакционных писем Klaviyo
Klaviyo позволяет настроить множество видов транзакционных писем. Список рассылки b2b Каждый тип служит своей цели. Например, письма с подтверждением заказа сообщают клиентам, что их покупка прошла успешно. Это успокаивает их.
Подтверждение заказа и доставки
Эти письма, пожалуй, самые важные. Они сообщают покупателю, что его заказ получен. Затем, когда товар отправлен, приходит письмо с подтверждением доставки. В нем обычно есть номер отслеживания. Это позволяет клиентам следить за своей посылкой. Такие письма создают прозрачность и уменьшают беспокойство клиентов.
Сброс пароля и активация аккаунта
Когда пользователи забывают пароль, им нужно быстро его сбросить. Письма о сбросе пароля предоставляют безопасную ссылку. Это помогает им восстановить доступ. Письма об активации аккаунта подтверждают регистрацию. Они также часто содержат ссылку для подтверждения почты. Эти письма обеспечивают безопасность и удобство.
Уведомления о возврате денег или отмене
Если клиент возвращает товар, он получит письмо о возврате денег. Это подтверждает, что средства будут возвращены. При отмене заказа также приходит подтверждение. Эти письма важны для информирования клиентов. Они помогают поддерживать прозрачность.
Подтверждение бронирования и регистрации на мероприятие
Для сервисов, предлагающих бронирование, эти письма необходимы. Они подтверждают дату и время бронирования. Для мероприятий они служат подтверждением регистрации. Такие письма часто содержат важную информацию. Мощная база данных для ваших массовых SMS-рассылок Например, место проведения или ссылку на мероприятие.
Напоминания о продлении подписки
Если ваш бизнес основан на подписке, эти письма очень важны. Лиды продаж Они напоминают клиентам о скором продлении. Это помогает предотвратить отток клиентов. Иногда они включают опцию для легкого продления. Это делает процесс удобным для пользователя.
Подтверждения службы поддержки
Когда клиент отправляет запрос в службу поддержки, он получает подтверждение. Это подтверждает, что запрос получен. Иногда в письме указывается ожидаемое время ответа. Это дает клиенту уверенность, что его проблемой займутся.