Хотите начать заниматься разговорной коммерцией? Вот несколько советов по чтению для вас:
Эвелин Эркеленс делится ими с вами
Элсбет ван ден Берг делится советами о том, как бороться с недопониманием и отсутствием понимания в чат-ботах
От GenAI и сервиса TikTok до автоматизации: Эрик Бауэр обсуждает 8 База данных электронной почты в общении с клиентами
Зои Глас описывает будущее обслуживания клиентов
3. Удержание
Звучит так логично — хорошо заботиться о существующих клиентах, вместо того чтобы тратить большую часть времени на поиск новых. Однако вопрос о том, какова пожизненная ценность клиента, часто остается без ответа. Удержание выступает в качестве основы. Amazon и Bol хорошо это поняли с Частые ошибки при работе с мобильной клиентской базой своих программ удержания Prime и Select. Что вы собираетесь сделать в ближайшие (полгода) года, чтобы ваши клиенты вернулись?
Я сам большой поклонник Google Lens. Фотоальбом на моем телефоне полон скриншотов обуви, сумок и Списки Анголы очков, которые я нашел в Instagram, которые я затем прогоняю через Google Lens, чтобы добавить их в свой список желаний. И Google продолжает развиваться. С помощью MultiSearch вы можете использовать изображение, а затем добавлять к нему текст. Вот эта пара солнцезащитных очков, но коричневого цвета, например.
По мнению Вивианн ван Страйланд
визуальный поиск даже является ответом на изменение поведения при поиске (переход с настольных компьютеров на мобильные устройства, более сильное предпочтение визуальному контенту).
Моя коллега Нина Хартман собрала лучшие бразильские маркетинговые видеоролики от HEMA, Walibi и Schiphol, среди прочих. В мире социальных сетей апрель уже световые годы назад, так что эта шумиха уже закончилась. Но как бренду полезно следить за такого рода разработками, потому что вы можете добиться большого успеха с ними, если вовремя на них нажмете.